Como escolher uma plataforma de comunicação multicanal

A OPERAÇÃO COMO PONTO DE PARTIDA

Comece por uma apólice.
Observe o caminho inteiro.

Escolha um documento conhecido pela equipe e acompanhe sua jornada. De onde vêm os dados? Quem define o conteúdo? Como a produção é acompanhada? Qual canal será usado? Onde ficam os registros quando o cliente entra em contato?

Esse exercício aproxima TI, operações e atendimento de uma mesma avaliação. Também ajuda a identificar o que já funciona e o que precisa mudar, sem presumir que todos os sistemas e fornecedores devem ser substituídos.

Apólices, boletos, faturas e comunicados têm objetivos diferentes. Use essa mesma lógica para entender quais etapas e canais fazem sentido em cada caso.

NA HORA DA DEMONSTRAÇÃO

Seis perguntas que ajudam
a comparar as soluções.

Uma demonstração fica mais útil quando acompanha situações próximas da sua operação. Estas perguntas ajudam a conduzir a conversa com cada fornecedor.

CADA REGISTRO TEM UM SIGNIFICADO

Enviado, entregue e lido
não são a mesma coisa.

Ao avaliar prova de entrega, comece entendendo o que cada status representa. Uma confirmação de envio não deve ser interpretada automaticamente como entrega. E a entrega, por si só, não significa leitura.

Peça ao fornecedor que explique a origem desses registros e como consultá-los. O importante é saber o que cada evidência demonstra e evitar conclusões que o próprio canal não permite.

A avaliação das exigências aplicáveis, incluindo as orientações da SUSEP e a proteção de dados, cabe às áreas responsáveis da seguradora. O uso de uma plataforma não substitui essa análise.

DO FÍSICO AO DIGITAL

Onde a SIRIUS entra
nessa jornada.

A SIRIUS oferece uma plataforma integrada de comunicação crítica, em escala, com prova de entrega. A proposta é uma única esteira, do físico ao digital e do dado à prova de entrega, convivendo com os fornecedores que o cliente já tem.

Format atua na composição de documentos; GIMP, no controle da produção; GerSpool, na gestão de impressão; e Totaldocs, na comunicação multicanal. TotalSign acrescenta assinatura eletrônica, e TotalBot, atendimento com IA no WhatsApp, quando essas etapas fazem parte do processo.

O SLA informado é global de entrega. O escopo e os compromissos de cada contratação precisam ser definidos para a operação do cliente.

ANTES DA PRÓXIMA CONVERSA

Reúna o que sua equipe
já sabe sobre a operação.

Não é preciso ter o projeto inteiro definido para começar. Leve os tipos de documento, os volumes, os canais atuais, os sistemas envolvidos e as dificuldades que mais consomem tempo da equipe.

• Quais documentos são prioritários?
• Em quais etapas surgem as principais pendências?
• Quais fornecedores e sistemas precisam continuar?
• Quem precisa consultar o histórico da comunicação?

Com esse contexto, a avaliação deixa de ser uma comparação de telas e passa a discutir como a solução pode atender à sua realidade. O modelo comercial da SIRIUS é por volume, ajustado à operação do cliente, sob consulta.